Политика возврата средств

Последнее обновление: 18 июля 2025 года

Общие положения

Настоящая Политика возврата средств описывает условия и процедуры возврата денежных средств за услуги, предоставляемые компанией SimolexGE через веб-сайт simolexge.com. Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями данной политики.

Право на возврат средств

Мы стремимся обеспечить высокое качество образовательных услуг. Вы имеете право запросить возврат средств в следующих случаях:

Технические проблемы на платформе, препятствующие доступу к оплаченному контенту в течение более чем 72 часов
Существенное несоответствие предоставленного контента заявленному описанию
Дублирующий платеж по технической ошибке
Отмена семинара или мероприятия организатором

Сроки подачи запроса

Запросы на возврат средств должны быть поданы в следующие сроки:

Для разовых семинаров и вебинаров: не позднее 48 часов после начала мероприятия
Для курсов и образовательных программ: не позднее 14 дней с момента оплаты при условии использования менее 20 процентов материалов курса
Для подписок и абонементов: не позднее 7 дней с момента первой оплаты при условии отсутствия активного использования услуг
По техническим причинам: в течение 30 дней с момента возникновения проблемы

Условия, исключающие возврат

Возврат средств не производится в следующих случаях:

Вы получили полный доступ к материалам и использовали более 20 процентов содержимого курса
Прошло более 14 дней с момента покупки для образовательных программ
Вы нарушили условия использования платформы или пользовательское соглашение
Вы предоставили неверные данные при регистрации, что привело к проблемам с доступом
Причина возврата основана на субъективной оценке качества при отсутствии технических или фактических несоответствий
Вы скачали цифровые материалы или получили доступ к записям семинаров

Порядок подачи запроса на возврат

Для получения возврата средств необходимо выполнить следующие действия:

Отправить письменный запрос на адрес электронной почты support@simolexge.com
Указать в запросе полное имя, адрес электронной почты, использованный при регистрации, номер заказа или транзакции
Подробно описать причину запроса на возврат с приложением подтверждающих материалов при наличии
Дождаться рассмотрения запроса в течение 5-7 рабочих дней

Процесс рассмотрения запроса

После получения вашего запроса мы выполним следующие действия:

Подтвердим получение запроса в течение 24 часов
Проверим обоснованность запроса и соответствие условиям политики возврата
Проведем необходимую проверку использования услуг и материалов
Уведомим вас о решении по электронной почте в течение 7 рабочих дней

Способы возврата средств

При одобрении запроса возврат средств осуществляется следующими способами:

На банковскую карту или счет, с которого производилась оплата
На электронный кошелек, использованный для оплаты
Другим способом по согласованию с администрацией

Сроки зачисления средств зависят от платежной системы и могут составлять от 3 до 14 рабочих дней с момента одобрения возврата.

Частичный возврат средств

В определенных случаях может быть одобрен частичный возврат средств:

При использовании части материалов курса возврат производится пропорционально неиспользованному содержимому
При отмене части семинаров в рамках программы возврат рассчитывается пропорционально стоимости отмененных мероприятий
При технических проблемах, затронувших только часть услуг, возврат производится за недоступный период или материалы

Альтернатива возврату средств

Вместо денежного возврата мы можем предложить следующие альтернативы:

Перенос оплаты на другой курс или семинар эквивалентной стоимости
Предоставление дополнительных материалов или консультаций
Продление доступа к платформе
Кредит на будущие покупки на платформе

Возврат при технических проблемах

Если вы испытываете технические трудности с доступом к материалам:

Немедленно сообщите нам о проблеме через support@simolexge.com или по телефону +995555725200
Предоставьте подробное описание проблемы и снимки экрана при возможности
Дайте нашей технической поддержке возможность устранить проблему в течение 72 часов
Если проблема не будет решена, вы можете запросить полный возврат средств

Отмена подписки

Для услуг на основе подписки действуют следующие условия:

Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет или связавшись со службой поддержки
Отмена подписки прекращает автоматическое продление, но не прекращает доступ до окончания оплаченного периода
Возврат средств за текущий период подписки производится только при наличии технических проблем или в первые 7 дней после оплаты при отсутствии использования
Возврат за будущие периоды не производится, так как списание средств еще не произошло

Особые обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть исключительные ситуации. В случае серьезных личных обстоятельств, таких как госпитализация, потеря работы или другие непредвиденные события, свяжитесь с нами напрямую. Мы рассмотрим вашу ситуацию индивидуально и постараемся найти разумное решение.

Мошеннические действия

Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат или заблокировать учетную запись в случае:

Обнаружения попыток мошенничества или злоупотребления системой возврата
Множественных необоснованных запросов на возврат
Использования услуг с намерением получить материалы и затем запросить возврат
Нарушения авторских прав или попыток несанкционированного распространения материалов

Сборы и комиссии

При возврате средств учитываются следующие условия:

Возврат производится в полном объеме, если иное не указано в конкретных условиях
Комиссии платежных систем, уплаченные при оплате, не возвращаются
Если возврат осуществляется на международную карту или счет, банковские комиссии могут быть вычтены из суммы возврата

Споры и разногласия

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней с момента получения решения
Предоставьте дополнительные обоснования или доказательства вашей позиции
Апелляция будет рассмотрена старшим менеджером в течение 7 рабочих дней
Решение по апелляции является окончательным

Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять данную Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на веб-сайте. Существенные изменения будут дополнительно доведены до сведения пользователей через уведомления по электронной почте. Продолжение использования услуг после внесения изменений означает ваше согласие с обновленной политикой.

Контактная информация

Если у вас есть вопросы относительно данной Политики возврата средств или вы хотите подать запрос на возврат, свяжитесь с нами:

Компания: SimolexGE

Адрес: улица Александра Пушкина 10, 4600, Кутаиси 4600, Грузия

Электронная почта: support@simolexge.com

Телефон: +995555725200

Веб-сайт: simolexge.com